Política de Trocas e Devoluções

A MORATELLI sempre pensando na razão do seu trabalho, que são os clientes o maior patrimônio,  zela pelo  cuidado e o carinho com todos  , pensando nisso  criou uma política de troca, devolução e frete para seus produtos. Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor, porém a relação entre MORATELLI e os consumidores é pautada na confiança de mais de 20 anos de empresa.

Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a desistência de uma compra feita em uma loja virtual pode ser efetuada em até sete dias após o recebimento do produto. Neste caso, o procedimento será feito exclusivamente através do email [email protected]. Os valores de frete em caso de devolução são por conta do cliente. A restituição dos valores será realizada após o recebimento e avaliação dos produtos devolvidos. Lembre-se de que o produto não deverá apresentar qualquer indício de uso.
*Produtos de promoção não podem ser devolvidos.

Troca

Para trocar um produto, sem uso, as seguintes condições devem ser observadas:
Entre em contato com a central de atendimento através do email [email protected]  e informe o motivo. Esta solicitação deverá ser feita em no máximo até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto adquirido em nosso site.
O produto deve ser devolvido acompanhado das etiquetas e com suas características preservadas, como no ato da entrega.
A primeira troca de seu produto será feita por postagem, sem nenhum custo adicional através dos correios.
Os produtos adquiridos em nosso site poderão ser trocados também em nossas lojas físicas, em até 30 (trinta) dias corridos após a compra.
*Produtos de PROMOÇÃO não podem ser trocados.

Troca por defeito

Entre em contato com a central de atendimento através do email [email protected]  e informe o defeito. Esta solicitação deverá ser feita em no máximo até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto adquirido em nosso site. No momento que o produto chega à Central de Distribuição, passa pela análise de Controle de Qualidade MORATELLI. A troca ou restituição do valor pago, só será liberada após a aprovação. Caso o defeito tenha sido provocado por mal uso o produto será devolvido. O prazo legal para este processo é de no máximo 30 (trinta) dias.

 
Vale Troca

Autorizada a troca do produto, será gerado um vale troca com validade de 120 dias, que poderá ser utilizado na escolha de qualquer outro produto do site. A primeira troca terá isenção do novo frete.

Restituição

Na compra realizada com cartão de crédito o estorno ocorrerá conforme o procedimento adotado pela Administradora do Cartão do cliente. Na compra realizada com boleto bancário o reembolso será feito em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto pela empresa